跟踪回访用于管理对销售机会、合同、客户服务单等进行跟踪回访，回访包括电话回访、邮件回访、短信回访、上门回访、QQ/微博/微信回访等各种形式。支持对未解决的回访进行再次跟踪回访。亚拓管理软件支持在相应功能中发起回访录入回访记录，也可以在跟踪回访管理中录入回访记录。
跟踪回访管理为客户关系管理模块（扩展模块），只有在亚拓管理软件标准版和专业版内才可以使用，本篇文章以亚拓管理软件专业版为例详细介绍下具体操作步骤。
在功能导航窗，点“客户关系”—》“跟踪回访管理”，即可进入跟踪回访界面，如下图所示：
点击界面左侧导航树中的回访类别、回访形式、回访结果等分类条件，可以查询相应的回访记录。
新增回访：点工具栏中的“新增”按钮可以增加跟踪回访记录。销售机会中可以关联潜在客户，如果是新的潜在客户，也可以直接录入新客户。回访日期、回访人、回访类别、关联潜在客户、回访事由为必填写字段。
回访类别包括合同回访、销售机会回访、客户服务回访、其他回访。回访类别不支持维护。
在回访信息中可填写解决情况、客户意见、回访结果以及客户评分（共10分）。
回访结果默认包括需继续跟进、无需继续跟进、问题解决等，用户可根据企业业务需要自行维护。
修改回访：点工具栏中的“修改”按钮可以修改跟踪回访记录。
删除回访：点工具栏中的“删除”按钮可以删除跟踪回访记录。
批量操作：点击工具栏中的“批量操作”按钮后，进入批量操作模式，可以打勾选择要操作的跟踪回访记录，然后可以批量删除。
导入导出Excel数据：在工具栏点击“导入导出”——》“导入跟踪回访资料”可以将Excel中的回访数据导入到软件中，在工具栏点击“导入导出”——》“导出到Excel”可以将软件内的跟踪回访记录导出为Excel文件。
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