目前我司所有软件产品，包括完整包装（磨砂半透明产品包装盒、安装光盘一张、加密锁一只、收据），其中加密锁是购买和使用软件的重要凭证，类似于银行的UKey，正式版登录系统时，必须插入加密锁才能够正常使用。
1、加密锁丢失
加密锁如果丢失，需要全款购买，相当于新购买一套软件，我司也会按新销售一套软件，寄送完整产品包装。
2、加密锁损坏
加密锁非人为损坏，我司负责免费更换（我们会寄送损坏的加密锁给厂家调换），用户需承担寄送费用和我司寄回快递费22元（发顺丰快递）。如果加密锁人为损坏（外壳破损、零件损坏等）且无法修复，需拍照发送加密锁损坏照片给我们，经审核同意后，确定具体更换加密锁费用，原则上不超过软件购买价格的50%。
需要特别注意的是，加密锁损坏的可能性非常小，目前我司尚未遇到由于加密锁硬件损坏导致无法使用的情况，有几个客户执意要求更换加密锁，最后查出的原因是因为台式机前置USB接口损坏，插入台式机后面的USB口就可以了。所以如果遇到无法识别的情况，请先插入U盘测试是否是USB端口的问题。
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